“夏令热线”回应关切 四季长效提升温度

　　

　　

　　为提升城市精细化管理水平，服务城市经济社会发展，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，“12345”市民服务热线联手相关职能部门开展“夏令热线”活动。7月8日至8月中旬，市、区领导及各行业主要领导将接听市民来电，接受市民投诉、咨询、建议等诉求。新闻媒体开辟专栏，跟踪来电事项办理，进行舆论监督。

　　

　　在7月8日上午的开通仪式上，上海市委常委、常务副市长陈寅率先接听热线，面对面倾听群众诉求，及时回应群众关切。在接听热线后，陈寅指出，“夏令热线”是城市精细化管理的重要途径，是党和政府联系市民的直接桥梁，能够真实了解并听取市民对城市公共管理和公共服务的需求，也能让市民更多地参与到城市事务中来。陈寅强调，要积极应用信息化、互联网手段，为城市精细化管理赋能。要通过人工智能技术对城市治理数据库加以分析，为城市管理提供更优化的参考、更高效便捷的服务。要坚持围绕中心、服务大局，根据新情况、新问题，及时开展研究，提出工作方案，切实让热线成为城市的一张名片，成为市民“喜欢上海的理由”。

　　

　　“12345”市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华指出，市民服务热线要找准“服务”定位，处理好“五种关系”，确保热线不掉线。要处理好“用心做”和“大胆说”的关系，处理好“力度”和“温度”的关系，处理好“管理”和“治理”的关系，处理好“夏季”和“四季”的关系，处理好“继承”和“创新”的关系，运用新理念、新模式、新技术，创新方式方法，提升城市精细化管理水平。

原文链接：http://xfb.sh.gov.cn/xfb/xwzx/n19/u1ai906.html