推动五大任务见行见效｜赤峰市信访局：落实信访代办制 当好群众贴心人

　　

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。赤峰市信访局聚焦群众急难愁盼问题，打通服务“群众最后一公里”，着力实现问题化解在基层、矛盾解决在萌芽的工作局面。

　　

　　信访群众 李丽颖：现在家庭生活上确实也比较紧张，上有老下有小。

　　

　　在松山区穆家营子镇公共法律服务工作站，家住松山区的李丽颖正在与信访代办员沟通问题，通过代办员多次的服务，她的诉求很快得以解决。

　　

　　

　　信访群众 李丽颖：我的问题解决得非常及时，尤其是对现在实行的信访代办制非常满意，我只需要提供票据等相关资料，其余诉求有专门的代办领导、代办人员替我跑腿，并同其他政府部门沟通协调，节省了我很多时间和精力。

　　

　　赤峰市推行信访代办制过程中，坚持抓好“代”和“办”两个具体工作环节，实行“点单式”代办、“派单式”代办、“专班式”代办有机结合，信访代办员对群众反映的诉求全程代办，让群众在“家门口”就能解决自己的烦心事。

　　

　　松山区穆家营子镇党委书记 莫津民：落实信访代办制以后，使得我镇很多历史遗留的信访难题得到了快速化解，还能够有效地将信访群众稳定在当地，将诉求化解在属地。

　　

　　赤峰市信访局在“真代真办”“边干边思”中不断听取建议、研究举措、完善机制，全市市县乡村四级均设立了信访代办服务中心（站、点），用心用情用力解决好群众操心事烦心事揪心事。

　　

　　赤峰市信访局办信科科长 宋丽红：本着便民、利民原则，全市依托市旗两级联合接访中心和乡村两级党群服务中心，共设立代办服务点2723个，配备信访代办员10153人。

　　

　　在此基础上，赤峰市信访局坚持“便民利民、应代尽办、前端处置、前端化解”原则，以“事心双解”为目标，全面实行“接诉即办”机制，精简代办程序、缩短代办时间，不断提升代办事项化解质量和效果。

　　

　　

　　赤峰市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长 樊洪华：我们在日常工作中，将领导干部接访、下访、 约访、包案化解信访事项与信访代办制有机结合，组织市、旗领导每天到接访中心开展接访，同时，按照“谁接访谁负责”的原则，实行首接首办负责制，进一步压实包案领导责任，提高化解质效，切实解决群众的困难，维护群众合法权益。

　　

　　为拓宽群众意见反馈渠道，赤峰市信访局还积极推行数字化、信息化工作平台。宁城县信访局打造了“民声直通车”平台，集受理、办理、监督、反馈、评价为一体，及时收集民情、解决民困、回应民需。喀喇沁旗通过信访代办微信小程序，切实解决群众不会访、无序访问题。

　　

　　

　　赤峰市信访局办信科科长 宋丽红：信息化工作平台能更加快速、广泛地了解社情民意，同时提升了信访事项的办结效率。自年初以来，我市信访事项平均办结时长较法定办结时长缩短了70%以上，初次信访事项按期办结率达到了100%。

　　

　　赤峰市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长 樊洪华：截至目前，全市四级信访代办服务机构已代办信访事项2498件，办结并化解2209件，全市化解率达到93.8%，全市信访事项网上受理率、按期办结率均为100%，群众满意率位居全区首位。下一步，我们将把推行信访代办制作为筑牢祖国北疆安全稳定屏障的重要抓手，努力打造信访代办“赤峰经验”，为营造和谐稳定的社会环境贡献信访力量。

原文链接：http://xfj.nmg.gov.cn/xwzx/gzdt/msdt/202311/t20231107_2406788.html
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