内蒙古突泉设置信访代办员着力化解矛盾纠纷

　　

　　

　　内蒙古突泉设置信访代办员着力化解矛盾纠纷

　　（记者颜爱勇 通讯员汉叶桐）为实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、信访不上行”目标，近年来，内蒙古自治区兴安盟突泉县创新推行信访代办制度，真正把矛盾化解在基层。

　　在工作模式上，该县将信访代办工作与全县抓党建促乡村振兴“六项工程六到村户”工作相结合，采取“1+6+N”的模式进行推进。“1”就是将信访代办工作地位前置到基层工作首位；“6”就是以富民产业升级等“六项工程”对信访代办工作进行源头支撑；“N”就是将信访代办与“敲门嫂”等志愿服务组织活动相结合。

　　在队伍建设上，该县建立了一支以村（社区）书记为主，政法委员、辖区网格员、老干部等为辅的代办员队伍，通过线上微信群、线下入户走访等方式，及时倾听民声服务群众。

　　在工作流程上，该县建立“反映（排查）—登记—是否受理—办理—反馈—归档”的工作流程，在群众签订《信访事项代理授权委托书》后，代办员进行全程代办。能当场解决的现场办理；情况复杂、需要调查核实的，协调相关部门办理；重大疑难事项、本级无法解决的，上报乡镇（党群服务中心）申请协调办理，30天内反馈办理结果。

　　据了解，该县现有780名代办员，已实现全县188个行政村、15个社区全覆盖。今年以来，共受理信访代办事项270件，推动办结化解259件，办结化解率达96%。

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