阳信县劳店镇：信访帮办“四要诀” 源头治理解纠纷

　　

　　近年来，阳信县劳店镇经济快速发展，土地流转、征地拆迁、项目建设较多，群众信访诉求随之增加。劳店镇立足工作实际，坚持“信访是送上门来的群众工作”理念，以信访问题源头治理三年攻坚行动为重要契机，完善信访帮办“四要诀”工作模式，及时就地解决群众信访诉求，推动案结心结同步解。

　　着眼于“小事不出村”，盯好便民帮办“前沿哨”

　　充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，在全镇建设村级信访帮办服务点86个，村党支部书记牵头负责，村网格员具体负责。对排查发现、群众反映的诉求事项，帮办人员帮助联系和投诉，鼓励依托村民（代表）会议、村民议事会、村民理事会、村民监事会，通过村民说事、民情恳谈、百姓议事、妇女议事等形式，灵活多样帮助化解。今年以来，网格员共排查化解矛盾纠纷125条，办理满意率为100%。

　　着力于“大事不出镇”，站好利民帮办“责任岗”

　　建设镇级信访帮办服务站，由镇党委书记牵头，日常工作由信访办公室负责。对于村级帮办上报的诉求事项，积极引导网上信访，组织听证、问计问策，“陪访”兜底、全程参与，结合开展“党委书记走进信访办”活动，持续完善信访矛盾多元化解机制，形成信访联解、矛盾联调、工作联动的局面。截至目前，研判信访案件36件，全部落实“三到位一处理”措施。

　　着手于“矛盾不上交”，架好爱民帮办“连心桥”

　　做好信访帮办与矛盾风险隐患“大排查、大调处”暨信访积案“清零”行动、12345热线工作机制的结合文章，信息共享、联动处理。对每起信访案件情况实行乡镇、工作片、村三级联动，采取1+7+86模式（即1个领导小组，7个工作片，86个自然村村干部），针对不同案件，采取上门约访、走访座谈、实地勘查、查阅资料等多种方式开展案件核查，增强信访案件核查调查的高效性、准确性。重点案件，对信访群众进行心理疏导，疏通表达渠道，让群众所想、所需、所急得到关注和安慰，实现“一桌一茶两椅、倾听善待暖心”，确保群众信访事项“案结事了”。疑难问题，依托法律顾问律师库、心理咨询人员库、行政顾问专家库，提报县信访工作联席会议，从县级层面整合力量推进化解；同时借力党政领导干部接访下访，切实解决疑难复杂信访问题。

　　着重于“服务不缺位”，画好护民帮办“同心圆”

　　充分发挥“一村一法律顾问”和乡镇法律顾问团队资源优势，将信访帮办工作纳入法治化轨道，引导群众“办事依法、遇事找法，解决问题用法、化解矛盾靠法”，在法律和政策框架内积极解决问题。案件处置完成后，及时对信访人进行满意度回访，坚持做到“三个百分之百”，即坚持信访案件回访率百分之百、坚持和信访当事人见面率百分之百、坚持回访问题解决率百分之百。2023年以来，镇法律顾问参与接待办理信访案件56件次（102人次），开展回访175次，满意率95%以上。

原文链接：http://xfj.shandong.gov.cn/articles/ch00017/202403/80f0d13e-679c-42c7-a887-f902b15ab5ee.shtml
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