改造“小阵地” 撬动“大提升” 打造信访新气象

　　为进一步优化政务环境，提高信访服务工作效率，蓟州区信访办秉承“知民情、护民利、凝民心”的初心，结合工作实际，进一步完善软硬件设施，规范工作程序，改进工作作风，提高来访接待水平，推动信访工作再上新台阶。   

　　一是整合力量，优化服务环境。合理规划功能区，将综合调解、法律服务、心理疏导、行业部门等接待岗位重新规划布置，设立导访处，规范建立“登记引导、分口接待、现场调解、精准交办、跟踪督办”的工作流程，有序接待来访群众。在信访接待大厅显著位置布置“信访文化墙”，利用LED显示屏循环宣传播放《信访工作条例》、各类法律法规等，在大厅门口摆放信访工作法治化宣传展板及宣传手册，引导群众依法、文明、有序信访。同时推出“小圆桌”式“面对面”接访，让群众在来访接待中感受到更多的“温情”。

　　二是规范流程，加强制度建设。坚持以问题为导向，实事求是，对标对表，加强信访制度落实，规范接待工作，优化来访接访程序，推动“双向规范”到位，做实信访工作法治化基础支撑。制定来访登记“快”、办件接访“暖”、转办交办“准”、跟踪督办“及时”的举措，进一步明确要求、优化程序、提高为民办事效率，努力赢得信访群众的信任和满意。制定应急预案，开展应急救援知识培训和演练，以便在突发情况发生时能够迅速应对、保障信访工作的稳定运行。

　　三是夯实业务，提升服务质效。为提升整体服务水平，蓟州信访办及时组织信访办干部参加市办信访工作法治化培训，并强化自学，努力提升综合运用《信访工作条例》和信访工作法治化政策水平。反复观看研学“马善祥”讲座内容，借鉴其工作经验提高信访接待能力和技巧。在每日对来访事项的研判过程中不断增强信访事项精准分流的能力。同时结合全区的党纪学习教育专题，进一步改进全办同志的工作作风，严格接访纪律，规范服务言行，不断提升接访质效。

　　

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