书记周五见 服务面对面 —— 青岛李沧振华路街道创新群众诉求解决路径

　　今年以来，山东省青岛市李沧区振华路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新群众诉求解决路径，建立“书记周五见，服务面对面”常态化机制，践行“四下基层”优良传统，搭建起沟通群众的“连心桥”、诉求反映的“直通车”、解决问题的“大平台”，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解，努力实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。

　　搭建沟通“连心桥” 听“民声”赢“民心”

　　创新开展“书记周五见，服务面对面”活动，突出“头雁效应”保障活动落地见效。街道党工委书记带领班子成员每周五轮流到三个社区与党员群众面对面交流，查摆问题、征求意见、现场办公。社区通过提前预告的形式征集参加人员，交流对象从党员、楼道长到普通群众，覆盖面不断扩大，通过倾听“民声”化解“民怨”赢得“民心”。目前已累计开展“书记周五见”活动47场次。

　　活动突出“群众利益”，保障活动为民解忧，以倾听民声为基础，以集中民智为目的，以化解矛盾为关键。通过“见居民、见问题、见原因、见整改、见实效”的“五见”举措，把群众最关心、最直接、最现实的利益问题问清问明，把惠民生、暖民心、顺民意的事项做实做细，已解决规划小区内车行道等群众“点题整治”事项89项，现场调解矛盾纠纷23个。

　　活动突出“长效机制”，保障活动的常态化，坚持“当下改”与“长久立”相结合。成立“书记周五见，服务面对面”活动专班，制定“书记周五见，服务面对面”群众需求办理方案和工作流程，从活动时间、内容、组织、职责、督查、调度、评估、销号等方面以完善的制度规范推动活动常态化。在真听、真思、真干中打破干群关系“中梗阻”，搭建干部与群众的“连心桥”，以对群众的真诚“关心”换取居民的“民心”。活动开展以来，群众各类投诉数量下降30%。

　　搭建诉求“直通车” 从“会场”到“现场”

　　整合平安办、信访办、司法所等力量，高标准打造街道“一站式”矛盾纠纷调解中心，将到基层调查研究、信访接待、现场办公相结合，与群众坐到一张凳子上，打造群众诉求“直通车”。

　　街道领导干部下访与群众面对面，群众的问题诉求直接提出，一改以往通过“12345”热线、网络平台等“隔山打牛式”的投诉，群众的急难愁盼反映得更加直接、问题更加精准，努力实现“交流面对面”让问题收集坐上“直通车”。

　　“书记周五见”活动分为群众交流与现场办公2个阶段，在倾听群众诉求的同时，第一时间到现场查看，把问题解决在现场。在听民声、察民情、解民忧中为群众排忧解难，提升精准化、精细化服务水平。永平路1号院群众反映的小区线路老化的问题，通过现场调研，明确方案，加强与有关单位的双向合作，迅速解决了困扰该小区居民多年的问题，努力实现“现场办公”让问题解决坐上“直通车”。

　　街道针对群众反映的问题，通过建立需求清单，明确问题和责任部门，按照合理的解决到位、不合理的解释到位的工作原则。由分管领导牵头进行日汇总、周调度、月通报，实时跟踪落实，从合理分析现状与群众意见建议中找准“最大公约数”，推动问题解决，努力实现“有诉必应”让问题响应坐上“直通车”。

　　搭建协作“大平台” 从“被动”变“主动”

　　坚持以“书记周五见，服务面对面”活动为抓手，用法治思维和法治方式化解信访矛盾，加强源头治理、完善工作机制，从“被动”应对向“主动”作为转化，推动矛盾纠纷有效化解。

　　建立解决问题“大平台”，压实部门职责。街道通过项目化推进、阶段性落实，打破科室间分工壁垒攻坚综合性难题，通过建立台账、工作例会、专题调度统筹推动诉求解决落实，把可能引发信访问题的矛盾解决在社区、化解在萌芽状态，真正让“问题清单”成为“成效清单”，“成效清单”转为“满意清单”。针对居民反映的青岛北客站东广场建设施工扰民的问题，组织居民现场参观TOD展厅，听取施工方现场解释施工情况，并定期通报施工进度和施工时间，最终取得了居民的理解和支持，从源头上化解了潜在的信访隐患。

　　建立资源共享“大平台”，凝聚工作合力。街道加强联建共建，由治已病向治未病转化。深化资源共享、优势互补、共驻共建的工作协调机制，积极动员多方力量、整合多类资源，通过组织联建、活动联办、服务联动，围绕小区居民关心的切身利益问题，与共建单位、“双报到”单位等握指成拳，成立警法振华党建工作室，联合举办“反诈知识进小区”“反家暴”等宣传普法活动30余次。

　　建立群众参与“大平台”，激发治理动能。街道发挥基层党组织的引领作用，充分发挥小区党员的红色力量、社会组织的专业力量、热心居民及公益岗的志愿力量等多元力量参与小区治理，开展“先锋打卡”“我为岗位作贡献”“居民日”等活动，通过活动将党的路线、方针、政策送到群众身边。先后培育孵化老党员志愿者队等30余支党员先锋服务队走进小区、服务小区，聚焦物业管理、民生服务等热点问题，已化解邻里生活、婚姻家庭等纠纷120余起，服务群众7000余人次。

原文链接：http://xfj.shandong.gov.cn/articles/ch00017/202412/c4380171-464d-40c7-96eb-9d2ec8272740.shtml
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