“三互”行动进行时，人人都是“连心桥”

　　

　　房山区人力社保局深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映集中的重点难点问题，快速响应、高效联动、主动治理、及时反馈，架起党和人民群众“连心桥”，在维护群众合法权益、解决群众急难愁盼过程中书写温暖民生答卷。

　　“三互”行动跑出加速度

　　临近岁末，欠薪问题高发，房山区人力社保局法制与劳动关系科、社保档案科与监察三队密切配合，一同研究办理欠薪信访问题。三队队员说：“业务科室的同志更加熟悉劳动关系和社会保险政策法规，有他们指导，我们能够更快厘清责任关系，大大提升了办理效率。”

　　房山区人力社保局建立互学互促互帮的“三互”机制，对欠薪、协调退费等信访诉求实行全员协同办理。通过推行“三互”机制打通科室职能边界，形成“纵向联动、横向配合”的部门协调联动新局面，整合力量集中攻坚，及时妥善解决群众诉求。

　　搭建政民互动连心桥

　　在提升信访诉求办理效率基础上，房山区人力社保局每日汇总全局诉求办理情况，深入挖掘诉求内容，聚焦其中反映出的普遍性问题做好针对性服务，不断推动日常业务工作提质增效。

　　“我们公司好多人都在问三代卡咋换发，房山人社直播间正好说到了相关内容，工作人员讲得很细致，还可以看回放。”为提供更加精细精准的服务，房山区人力社保局开展了“流动摊位式”招聘、引才宣讲进校园、社保服务进万家、建筑领域规范用工培训等一系列活动，打造了“人力资源大讲堂直播间”“Fun便办”“人社新播报”等政策宣传平台，不断提升群众获得感和满意度，厚植营商环境沃土。

　　建强机制锚定高质量

　　聚焦群众信访诉求办理全流程的规范化，房山区人力社保局对受理办理、答复反馈和讲评考核等工作环节内容进行细化，编制了《群众诉求办理索引手册》，确立了信访诉求受理、转办、反馈、复盘溯源等工作标准，通过定期召开经验分享会等方式，实现了全局工作人员在做好群众工作能力水平上的整体提升。

原文链接：https://xfb.beijing.gov.cn/xfgz/gzdt/202412/t20241224_3972519.html
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