【区县信访工作新探索】云阳县：探索“云阳见面”工作法 提高群众满意度

　　近年来，云阳县深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入贯彻落实《信访工作条例》，坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索“云阳见面”工作法，推动畅通群众信访渠道、提升服务群众质量。

　　一、拓宽“好见面”渠道，打造便捷高效的服务平台

　　(一)科技赋能，让民生通畅反映

　　拓展“网络问政”平台，建立　“云上民声”“民生热线”等线上诉求表达渠道，让　“数据多跑路、群众少跑腿”;有力督促全县各级领导干部深入基层一线，主动与群众“面对面”，倾听群众诉求，解决群众困难问题，有效化解社会矛盾。

　　(二)一站式服务，让群众省心省力

　　将社会矛盾纠纷调处化解中心、综治中心、各种调解组织、诉讼服务中心等“多中心”整合为“一中心”平台，推进乡镇信访工作深度融入党建统领基层智治体系，一站式接收、一揽子调处、全链条解决群众诉求。

　　二、深化“见好面”内涵，提升服务群众质量

　　(一)建好服务平台，实现精准服务群众

　　鼓励职能部门建立“一件事”平台，实现跨部门业务协同和数据共享。县检察院开发建设的“云检司法救助一件事”、县民政局开发的“社会组织监管一件事”等，提升了为民办事效率。县农业农村委建设的“畜禽粪污资源化利用一件事”，自上线以来，对接“12369”“云阳智慧环保”平台，实现4个县级部门、42个镇街的业务协同和三级贯通，为全县1650家养殖主体、28.67万户农户提供投诉举报、建议咨询等实时服务。开发“云上企业家”平台，为企业提供“政策通、服务帮、诉求理、信易+”等四大服务场景。目前，该平台已发布政策294条，处理诉求188件，兑付惠企政策资金7.5亿元，帮助企业融资1.2亿元，赢得了企业广泛好评。

　　(二)创新调解方式，形成基层自治调解载体

　　在处理信访事项时坚持“三人对六面”原则，加强政策解释、法治宣传、心理疏导、实质化解，确保工作做深做细做透，让群众“事心双解”。如县公安局的“熟人劝和”、高阳镇的“平湖夜话”、巴阳镇的“三根板凳”、人和街道的“六邻工作法”等，这些特色做法通过实地见面、教育疏导等方式，有效化解了群众信访矛盾纠纷，让群众感受到实实在在的关怀和帮助。

　　云阳县高阳镇开展“平湖夜话”坝坝会宣讲活动

　　三、营造“面好见”环境，提升信访工作质效

　　(一)加强法治宣传，提升群众法治意识

　　创设“理响云阳”APP等平台加强法治宣传，将《信访工作条例》纳入“八五”普法重要内容，推动“干部讲责、群众讲法”，积极营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治环境。

　　(二)强化源头治理，预防化解矛盾纠纷

　　坚持县、乡镇街道、村居社区矛盾纠纷“三级联排联调”，有效将矛盾问题预防化解在基层、消解在萌芽状态;常态化开展重大决策社会稳定风险评估工作，从源头预防和减少矛盾纠纷产生;聚焦事关群众切身利益的问题，加强民生保障和改善工作，全力办好一批民生实事，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　(三)强化监督追责，确保信访工作实效

　　完善依法监督追责机制，推进压实信访工作责任，对违反信访工作纪律行为严格依法依规处理;信访部门积极履行“三项建议”职责，推动完善政策、改进工作。

　　云阳县信访办 供稿