海淀区坚持系统思维、有解思维、创新思维 聚焦信访突出问题全心全意为群众办实事解难题

　　

　　一是坚持系统思维，全区上下形成信访工作合力。区委常委会、区政府常务会专题学习贯彻习近平总书记对信访工作的重要指示批示，研究部署信访工作。充分发挥信访工作联席会议牵头抓总、整合资源的机制作用，结合街镇吹哨报到制度，强化疑难复杂问题的督促落实和合力攻坚，全面压实属地、属事信访工作责任。加强高位统筹、综合施策，区教委、区人力社保局、区住建委等派驻干部在区信访接待场所值班值守，合力解决招生季、讨薪季频发的信访问题。

　　二是坚持有解思维，全面提升信访服务保障能力。针对群众反映的突出问题和重点矛盾，建立领导包案台账，深入街镇、委办局和企事业单位进行现场督办，督促责任部门逐案分析，一案一策推进化解。深入开展“大督查大接访大调研”活动，成立四个督查小组，对涉军、涉房、工资、教育、消费等领域重点矛盾进行实地督查，做好回访和跟踪问效。以高度的责任感、使命感，从严从细从实对重点区域、重要点位进行保障部署，全力维护正常秩序。

　　三是坚持创新思维，全面夯实信访工作基层基础。加强规范化建设，每周对各单位信访事项办理情况进行核查，通报问题并督促整改。加强智能化建设，将信访综合管理系统纳入“十四五”时期“智慧海淀”建设规划，加强分析预测预警功能，为改进完善政策、成批解决问题、科学督查督办、防范化解风险提供辅助参考。加强基层基础建设，结合市域社会治理现代化试点建设工作，组织区、街镇领导干部到社区（村）开展巡回接访，现场会商，推动将矛盾化解在源头。

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