呼和浩特：压实基层“四首”信访代办责任 将群众信访变群众信任

　　呼和浩特市回民区香墅嶺西区建筑农民工拿到被拖欠的工资后，为帮助他们跑腿代办的区领导和信访干部送上四面锦旗表达感激之情。

　　呼和浩特市玉泉区首席代办员、区委书记程重重，主动代办帮助西菜园街道12户居民协调解决办理房屋产权证问题。

　　呼和浩特市赛罕区昭乌达南路街道办事处首要代办员、党工委书记武建华，帮助信访人追回被“一房二卖”的购房款及违约金37万元。

　　呼和浩特市托克托县伍什家镇毡匠营村首位代办员、村支部书记张十千，耐心协调、合理引入法院审判途径帮助合伙经营煤场的村民化解争执纠纷，当事人签订了息诉诉罢访书。

　　基层是群众信访问题的发生地，也是信访问题解决的关键。为全力帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事，首府坚持“为民、便民、利民”理念，积极践行和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，全面推行信访代办制，打造以村（社区）书记担任首位代办员、乡镇（街道）党政一把手担任首要代办员、旗县（区）党政一把手和班子成员担任首席代办员、旗县（区）“公检法三长”担任首责代办员的“四首”信访代办队伍，带领本地区扎实开展信访代办服务，主动下访帮办代办，让群众反映的问题在属地有人接、有人管、有人办。

　　信访无小事，事事关民心。村（社区）、乡镇（街道）代办员聚焦困扰群众生活的道路堵塞、垃圾堆放、邻里纠纷、困难救助等方面的问题，快速协调解决、给予帮助，有效将矛盾纠纷发现在早、化解在小。旗县（区）主攻乡镇（街道）提级办理和需组织多部门集体会诊、联动办理的疑难复杂信访事项，公检法部门对涉法涉诉信访事项代办跟踪、释法明理。村、乡、县三级根据信访事项权属层级，上下联动、齐抓共管，合力构建群众家门口的信访服务站，打通服务群众“最后一米”。

　　呼和浩特市回民区首席代办员、区委书记赵燕茹，针对“骨头案”“钉子案”主动约见上访群众代表，与群众面对面近距离交谈，现场调度成功化解西龙王庙村村民反映未发放征地补偿款事项。呼和浩特市玉泉区首席代办员、区委副书记、政法委书记敖登，主动代办西菜园街道盛世东元小区14名回迁户反映办房本事项，他聚焦一件事、解决一批难，现已为1800余户居民办理房本，其余居民也在办理中。

　　放下架子、扑下身子、主动上门倾听群众诉求和意见，及时深入调查研究，提出解决问题的对策，最大限度把矛盾和问题化解在源头，这是“四首”信访代办员的工作日常。为实现变群众信访为群众信任，“四首”信访代办员将带领本级代办队伍，以深入开展主题教育为契机，坚持人民至上，站稳人民立场，以群众满意为根本目标，以解决群众最关心最直接最现实的利益问题为工作重点，不断把惠民生、暖民心、顺民意的代办工作做到群众心坎上，持续提升人民群众对党和政府的信任度、满意度。

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