关于《信访事项网上办理工作规程》的解读（二）

　　    六、信访事项如何分类办理？

　　（一）建议意见类信访事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，并酌情回复。

　　（二）检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。

　　（三）申诉求决类事项，有权处理的机关、单位按下列方式分类办理：

　　①应当通过审判机关诉讼程序或者复议程序、检察机关刑事立案程序或者法律监督程序、公安机关法律程序处理的，涉法涉诉信访事项未依法终结的，按照法律法规规定的程序处理。

　　②应当通过仲裁解决的，导入相应程序处理。

　　③可以通过党员申诉、申请复审等解决的，导入相应程序处理。

　　④可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政许可、行政处罚等行政程序解决的，导入相应程序处理。

　　⑤属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，依法履行或者答复。

　　不属于以上五种情形的，应当调查核实，作出处理，出具处理意见书。

　　七、有权处理机关、单位办理信访事项的流程是什么？

　　在收到属于职权范围的信访事项后，按以下流程办理：

　　（一）联系或视情约见信访人，听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；

　　（二）对信访人提出的事项进行核实，可以向其他组织和人员调查；

　　（三）对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证；

　　（四）经调查核实，依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出处理，出具《信访事项处理意见书》或法律法规规定的处理文书；

　　（五）落实处理意见。

　　八、信访事项受理办理的时限是如何规定的？

　　（一）党委和政府信访部门收到信访事项后，应在15日内转交到有权处理的机关、单位办理；

　　（二）有权处理的机关、单位自收到信访部门或上级部门转交的信访事项后，在15日内做出是否受理告知；

　　（三）有权处理的机关、单位受理决定按信访途径办理的信访事项，应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的可延期办理，但延长期限不得超过30日；受理决定按法定途径办理的信访事项，按照相应法定程序规定时间办理。

　　九、不予（不再）受理的信访事项有哪些？

　　（一）对已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。

　　（二）对已有处理（复查）意见且正在复查（复核）期限内的，不予另行受理，应向信访人告知有关情况。

　　（三）对已有复核意见，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理，并向信访人告知有关情况。

　　十、信访事项办理不到位的怎么办？

　　对交办、转送的信访事项，交办、转送机关、单位要通过信访信息系统及时检查受理、办理情况，发现有关机关、单位存在违反信访工作规定受理、办理信访事项，办理信访事项推诿、敷衍、拖延、弄虚作假或者拒不执行信访处理意见等情形的，交办、转送机关、单位应当及时督办，并提出改进工作的建议。

　　

　　政策原文：

　　国家信访局关于印发《信访事项网上办理工作规程》的通知

原文链接：http://xfb.cq.gov.cn/zwgk_219/zcjd/wzjd/202303/t20230323_11802053.html
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